Startseite

Bestellung

Inhaltsverzeichniss

Zusammenassung

Literatur zu Weblogs

Links

Impressum

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis..........................................................................................................III
Tabellenverzeichnis...............................................................................................................IV
Abkürzungsverzeichnis..........................................................................................................V
1 Zur Relevanz von Weblogs in der Unternehmenskommunikation............................1
2 Grundlagen von Weblogs und Loyalität..........................................................................3
2.1 Weblogs und die Blogosphäre.....................................................................................3
2.2 Weblogs als Instrument der Unternehmenskommunikation.................................8
2.2.1 Unternehmens-Weblogs - Ein Überblick................................................................8
2.2.2 Einsatzbereiche und Anwendungsmöglichkeiten...............................................11
2.2.3 Analyse von Weblogs als Instrument im Bereich Konsumentenkommunikation..........................................................................................16
2.3 Kundenloyalität als Zielsetzung.................................................................................21
2.3.1 Definition Loyalität.....................................................................................................21
2.3.2 Loyalität im Internet...................................................................................................26
2.3.3 Weblogs als Loyalitätsinstrument.........................................................................29
3 Konzeptualisierung eines Untersuchungsmodells zur Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität............................................................................32
3.1 Qualitätsfaktoren von Weblogs und deren Herleitung..........................................32
3.1.1 Herleitung der Faktoren aus der Forschungsliteratur.......................................32
3.1.2 Informationsgehalt...................................................................................................36
3.1.3 Benutzerfreundlichkeit.............................................................................................38
3.1.4 Glaubwürdigkeit........................................................................................................41
3.1.5 Ansprechbarkeit.......................................................................................................42
3.1.6 Community................................................................................................................44
3.1.7 Interaktivität................................................................................................................45
3.2 Konsequenzen der Qualitätsfaktoren......................................................................46
3.2.2 Vertrauen....................................................................................................................46
3.2.1 Zufriedenheit.............................................................................................................48
3.2.3 Weblog-Loyalität und Unternehmens-Loyalität..................................................48
3.3 Überblick über das Hypothesenmodell..................................................................49
4 Empirische Überprüfung der Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität.......................................................................................................52
4.1 Auswahl der Forschungsmethode..........................................................................52
4.2 Erhebung der Daten...................................................................................................58
4.2.1 Erhebungsdesign und Durchführung der Untersuchung................................58
4.2.2 Analyse deskriptiver Angaben................................................................................61
4.3 Operationalisierung der Modellkonstrukte.............................................................66
4.3.1 Vorgehen im Rahmen der Operationalisierung................................................66
4.3.2 Informationsgehalt..................................................................................................66
4.3.3 Benutzerfreundlichkeit............................................................................................68
4.3.4 Glaubwürdigkeit......................................................................................................69
4.3.5 Ansprechbarkeit......................................................................................................71
4.3.6 Community..............................................................................................................72
4.3.7 Interaktivität..............................................................................................................73
4.3.8 Vertrauen.................................................................................................................74
4.3.9 Zufriedenheit...........................................................................................................76
4.3.10 Weblog-Loyalität..................................................................................................77
4.3.11 Unternehmens-Loyalität....................................................................................79
4.4 Darstellung der Schätzergebnisse.......................................................................81
4.5 Interpretation der Ergebnisse................................................................................85
4.6 Implikationen für Praxis und Forschung..............................................................89
5 Schlussbetrachtung und Ausblick............................................................................92
Literaturverzeichnis.........................................................................................................VI
Anhang..............................................................................................................................XXII

Die Zusammenfassung lesen oder die komplette Diplomarbeit jetzt bestellen.